平安产险业内首推车险信任赔服务

2018-12-28 16:25:12  |  来源:中央广电总台国际在线  |  编辑:李静   |  责编:李玥

  国际在线辽宁频道报道(田甜):12月27日,中国平安财产保险股份有限公司(以下简称“平安产险”)联合广东省公安厅、广东省交通厅在广州举行“智慧畅行粤港澳——中国平安车主服务跃升”发布会。

  发布会上,平安产险业内首推车险信任赔服务,通过人工智能和大数据计算,为安全驾驶的车主提供车险理赔信任额度,车主可在额度内自助理赔。为惠及更多车主,平安产险升级“警保联动”举措,依托平安好车主APP,优化交通事故处置、快速理赔、地空救援绿色通道等服务,并联合中国道路交通安全协会,在全国范围开展寻10万安全文明好车主的活动,倡导安全文明出行。

  AI颠覆理赔模式

  据平安产险副总经理朱友刚介绍:“传统的理赔模式基于风险审核,包括查勘、定损、核赔、复堪、收单等流程,单个案件平均产生5.18个人工作业流程,需要与客户反复沟通8次左右,而信任赔是结合平安产险4300万车主大数据,基于图片定损、OCR票据识别、生物识别等技术搭建的AI智能理赔信用模型,为每位客户配置理赔信任额度,额度内的理赔款,由客户自主操作赔付,全程将不再产生理赔人工审核作业,将客户在理赔中的繁琐缩减为零。”

  “平安车主的信任额度是信任赔实现的关键,类似车主在车险理赔中的信用卡,我们为车主提供理赔支付的信用额。”朱友刚表示,该额度是平安产险对4300万车主驾驶习惯、交通违章和车辆维修记录、续保年限、消费信用等多维度数据的综合测评而来,一人一车一额度,该额度也非固定不变,可随不出险月度的增加而自然增长,也可通过安全驾驶行为获取额度。

  据了解,信任赔服务即将在广东地区的单方小额事故中进行试点,如车主发生单方小额事故,都可在平安好车主APP或微信“平安车险理赔助手”小程序的信任赔服务入口,通过“报案上传照片、确认接收赔款”两步,自主完成理赔全程。今年1月-10月,平安产险共接到1200万笔有效报案,人工作业任务量达4300万。

  AI升级理赔秘书

  本次发布会上,针对理赔环节的诸多痛点,平安产险借助智能机器人的应用,发布四大理赔服务承诺,即查勘员到达现场限时服务承诺、赔款到账限时服务承诺、理赔全程专属线上陪伴服务承诺、足额质保维修服务承诺。通过“AI智能理赔秘书+人工专家”,24小时全程陪伴客户解决理赔难题。

  目前,平安产险已将AI技术应用于报案、查勘、定损、赔付的车险理赔全流程。

  “地空一体”警保联动体系

  “警保联动”项目作为公安部“放管服”指导意见下的一项事故处理新模式,对保障公众出行安全与交通畅顺具有重要意义。平安产险积极参与智慧交警工程建设,全力构建以人民为中心的“地空一体”警保联动体系。

  “警保联动”项目已在广东省多地落地,目前车主可在平安好车主APP直接办理年检、违章处理,无需反复“跑腿”。同时,平安产险联合交警引进的AI技术,推动交通事故线上处理、快处快赔。

  寻10万安全文明好车主

  10月18日,平安产险正式发布国内首个聚焦车主的公益平台“益行关爱”,打造开放、简单、连接的公益生态,践行服务国家、回馈社会的理念。车主用户可通过平台已上线的公益任务持续获取爱心,并将爱心捐至支教、扶贫等多类项目,以安全驾驶、低碳出行、绿色金融等行为助力社会公益。自上线以来,“益行关爱”车主公益平台落地公益项目10个,累积捐赠用户超24万,捐赠次数超80万次。

  为了让更多车主加入到公益队伍,平安产险联合中国道路交通安全协会在全国范围开展寻10万安全文明好车主的活动,双方联名发起行车安全倡议。车主登陆“益行关爱”平台,连续28天无违章且捐赠一次爱心,即可获得“安全文明好车主”证书,还可获50元的理赔信任额度。

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