辽宁全面整合政务服务渠道 民心网并入8890服务平台

2019-06-13 15:33:17  |  来源:中央广电总台国际在线  |  编辑:李静   |  责编:董健雄

  国际在线辽宁频道报道(李子平):为全面贯彻落实辽宁省委“不忘初心、牢记使命”主题教育活动,省营商环境建设局把建设好8890综合服务平台作为一项重要的攻坚任务,加快整合各级各类诉求渠道,建立覆盖全省、标准统一、上下联动的政务服务网上咨询投诉体系。

  为实现“一个号码管服务”的目标,辽宁省结合实际,通过对民心网、12345等各类政务服务渠道进行资源整合、功能优化,建立了8890非紧急救助类综合服务平台。

  6月6日,原民心网已整合并入全省8890综合服务平台。市民可通过辽宁政务服务网8890平台或者拨打8890服务热线反映诉求问题。原民心网网络受理渠道将于7月31日关闭。

  8890网络平台采取“外网受理、内网办理”的工作机制,构建了覆盖省、市、县(区)、乡镇(街道)的四级网络工作体系,基本涵盖了各级政府职能部门和公共服务单位,这些单位都明确了8890工作的分管领导、责任处室和责任人,保证群众诉求有诉必应、有问必答、有事帮办。为了保证办理效率和办理质量,8890网络平台对办理结果实行量化考核,重点考核各地区、各部门的按时签收率、按时办结率和群众满意率,并定期对考核结果进行通报。

  据了解,2019年1月2日,8890热线平台正式运行。截至目前,省市两级8890热线平台已累计受理各类诉求问题64万件,通过话务台席即时答复35万件,即时答复率为55%;转相关部门办理29万件,办结23万件,办结率为80%。为进一步方便群众、畅通渠道,8890网络受理平台于6月6日也正式上线运行,形成了“一网一线”互为补充的复合式受理格局,群众诉求渠道更加畅通。

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